以质量求生存,以信誉赢客户

  陕西安达实业股份有限公司每周一次的道德讲堂,于2022年4月12日下午在公司办公楼前如期进行,本次道德讲堂由公司常务副总经理范国宝主讲,题目为《质量的意义》,公司领导及全体在位的员工参加。

  范国宝同志结合自己从部队到公司多年来的经验,从人品道德到产品质量、工作质量及服务质量三者之间的关系阐述了质量的意义。他讲到,对于一个企业来说,质量包括产品质量,工作质量,服务质量,无数企业的兴衰证明了质量是一个企业的生命线,是企业生存与发展的命脉,是企业的灵魂;同时工作质量是产品质量的基础,服务质量是企业持续发展的“助力器”。一直以来,公司狠抓工作质量,以工作质量促进产品质量和服务质量的提升,以产品质量检验工作质量,以服务质量拓展公司发展的空间和维度,以质量和信誉赢得客户和市场。范总主管公司各项生产业务,关于质量对企业发展的重要意义体会深刻,他深刻感悟到一个企业要想长远发展就必须把牢质量关,以质量求生存,企业才能走得稳走得远。要保证产品的质量,同时还需要提高工作质量和服务质量。工作质量的提高意味着工作效率的提高和成本的降低;服务质量的提高能使企业留住更多的客户,赢得更多的客源和市场,才能使我们的产品更好地销售出去,使企业站稳市场并稳健前行。

  为此,希望公司全体员工要做到以下几点:

  一是从生存命脉的高度深刻认识产品质量。随着科技的进步,市场经济的发展,以质取胜是企业的生存之道。近年来,受新冠疫情多发、散发、复发的影响,企业间、同行业之间的市场竞争异常激烈,竞争的实质是产品质量的竞争,其竞争结果是以质量为生命的企业脱颖而出,质量低劣的企业被淘汰。对于企业而言,高质量的产品可以使企业树立良好的口碑和形象,提升客户“粘性”,赢得更大的市场和发展空间。

  二是从创新发展的高度深刻理解工作质量。工作质量是企业创造更大财富和价值的前提,是一个企业的能量基地。企业员工在一定的时间内,高效率地生产出更多更好的产品或完成更多的任务,才能为企业创造更好的效益。同等的时间,有的员工能完成十件事,而且完成得漂漂亮亮,而有的员工却只能完成一两件事,而且瑕疵斑斑。可见工作质量是产品质量的保证和前提,可以说只有工作质量得到了保证,产品质量才得以提高。所以工作质量是企业能量的所在。

  三是从永续赋能的高度深刻理解服务质量。一个企业保证了工作质量和产品质量,虽然说可以在竞争激烈的市场生存,但是如果企业想要发展的更好,站的更高走的更远,那么提高服务质量是必不可少的一步。提高企业的服务质量,就是在塑造企业的形象,打造企业的口碑,将企业的品牌与形象烙入客户的心中,使客户心中的天平倾斜,就能赢得更多客户的信赖。提高服务质量可使企业的发展起到良性循环推动作用,可以使企业保留老客户,发展新客户,客户群体的扩大使企业产品可以更好地走向市场,树立良好口碑,安达公司的理念一直是“一握安达手,永远是朋友”!

  四是不断强化学习,提升质量对企业重大意义的认识。从质量和企业关系方面看,质量是企业生存和发展的基础。企业要树立“质量第一”的强烈意识,要不断提升质量标准,以质量和品牌来应对激烈的市场竞争。

  (一)质量对客户的意义。从质量和客户的关系看,质量是客户满意和认可的关键。没有质量,就会失去客户,企业就难以生存,更谈不上发展。企业只有提高质量,才能满足客户不断变化的期望和要求,以实现客户满意和对企业的认可,同时实现企业赢利和发展。企业要树立“客户就是上帝”的理念,以客户的要求和意见来推动企业的发展、卓越。

  (二)质量对员工的意义。从质量和员工的关系看,提高质量有利于员工的稳定和发展。一方面,质量直接影响企业的效益和品牌,没有质量就没有效益,而企业效益是员工稳定、生活幸福的基本保证;另一方面,企业中每个部门、每个员工的工作质量都会直接或间接的对产品质量和服务质量造成一定影响。因此,全体员工要发挥积极性和创造性,团结协作、提高工作质量,企业强大,员工分享企业发展成果,提高幸福指数,取得双赢。

  可见,质量对企业有着至关重要的作用,是企业持续稳健发展的重要保证。质量是企业的生命线,企业应当以质量求生存,求发展,求信誉,用高的质量赢得竞争激烈的市场和客户。

  在讨论环节各部门负责人结合自己部门和个人的工作实际,认识到质量不仅仅是生产部门的事情,质量的意义涉及到全公司方方面面。大家感到,企业在激烈的市场竞争中要稳健长远发展,必须每个部门每位员工都要做好自己的本职工作,把好自己工作的质量关,企业的质量才能提升,企业的明天才会更好。

  最后,祁总指出,质量是一个很大的范畴,涉及很广,不仅仅是工作质量、产品质量、服务质量,做人同样也有质量。质量的源头在人,质量的核心是人品。如果每位员工恪尽职守,品德优秀,干一行,爱一行,钻一行,那么这个企业的质量就一定不会差。员工热爱企业,认同企业,为企业着想,以企业为家,那么公司的心也一定会在员工身上,会想方设法为员工着想,为员工谋幸福,这样的企业必将高质量永恒发展,必将以稳健的步伐迈步市场,一步步攀向高峰。

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